Informations générales

Technicien électricien – SAV (F/H)

Date de parution : 08/09/2021
Société : GEWISS FRANCE
Mail : alain.minet(a)gewiss.com
Lieu de travail : Massy Gare TGV, sud de la région parisienne
Candidature : CV + lettre de motivation par mail

MISSION

Le/la Technicien(ne) SATC assure l’assistance et le support technique auprès des clients (relation directe avec les clients et l’ensemble des services). Il/elle a pour objectif de résoudre et prévenir d’éventuels problèmes techniques.

Description des activités significatives

• Assurer la « hot line » produit et fournir les éléments techniques de l’offre catalogues GEWISS aux clients (procès-Verbaux, fiches techniques, etc.) ;
• Conseiller la force de vente et le client (proposition de solutions – dimensionnement de l’offre – suggestion d’alternatives en offre standard) ;
• Étudier les demandes d’offres des clients ;
• Élaborer le dossier d’offre pour le spécifique dans l’ERP et le transmettre au client (tarifs, fiches techniques, caractérisation produits, etc.) ;
• Constituer les dossiers techniques (schémas de principes, plan produits, procès-verbaux, etc.) ;
• S’assurer de la bonne conformité du matériel proposé en référence de la norme NFC
• Piloter avec les chefs de produit les demandes spécifiques clients ;
• Assurer le pilotage de chaque commande de spécifique ;
• Analyser et transmettre aux chefs de produit, les besoins marché (exigences normatives – informations concurrence – évolution des règles de l’art);
• Assurer la gestion des demandes d’échantillon produits en interface avec l’ADV et la Direction Marketing ;
• Participer à l’élaboration et la mise à jour des argumentaires de vente, de la documentation (CD-Rom, fiches techniques, catalogues, etc.) ;
• Proposer des éléments d’entrée de la conception ;
• Participer à l’élaboration et la mise à jour des supports de formation ;
• Assurer la formation interne et externe (salariés et clients) ;
• Assurer le suivi du SAV ;
• Suppléer les collaborateurs SATC en cas de surcharge ou d’absence selon la compétence requise.

Nature et périmètre des responsabilités exercées

• Responsable de la conformité des informations qu’il fournit à ses différents interlocuteurs
• Responsable de la conformité de ses actions
• Co-responsable de l’image de GEWISS France SA auprès de la clientèle et de GEWISS SpA
• Co-responsable de l’animation du système qualité, sécurité, environnement et de sa conformité